Termes i condicions de la compra
1. Procés de compra o adquisició
Els Usuaris que hagin completat correctament el seu registre podran adquirir els productes oferts al Lloc Web a través de https://homeandpronorte.com/, seguint el procediment de compra habilitat a la botiga en línia.
Per fer una compra, l'Usuari haurà de seleccionar els productes desitjats i afegir-los a la cistella de la compra. Un cop realitzada la selecció, podreu accedir al resum de la comanda, on tindreu la possibilitat de revisar els articles elegits, modificar quantitats, eliminar productes o continuar amb la compra fins a finalitzar el procés prement a «Realitzar comanda» o botó equivalent.
Durant el procés de compra, l'Usuari haurà de facilitar la informació necessària per tramitar correctament la comanda, incloent-hi dades de facturació, adreça d'enviament i mètode de pagament. Abans de confirmar el pagament, podreu revisar i corregir qualsevol dada introduïda.
Un cop finalitzada la comanda, l'usuari rebrà un correu electrònic de confirmació acreditant que la compra ha estat rebuda correctament. Aquest correu tindrà caràcter informatiu i contindrà un resum de la comanda realitzada. Posteriorment, quan la comanda sigui preparada i enviada, l'Usuari podrà rebre una nova comunicació amb l'estat de l'enviament i, si escau, les dades de seguiment.
Així mateix, determinades informacions relatives a la comanda podran estar disponibles a l'àrea personal de l'Usuari dins del Lloc Web, sempre que aquesta funcionalitat estigui habilitada.
Després de la finalització de la compra, l'Usuari accepta l'emissió de la corresponent factura electrònica, que serà enviada al correu electrònic facilitat o posada a disposició al vostre compte d'usuari. Si voleu rebre una còpia en paper, podreu sol·licitar-la a través dels mitjans de contacte indicats en aquesta pàgina web.
L'Usuari reconeix haver llegit, en el moment de la compra, tota la informació essencial relativa al producte o servei adquirit, incloent-hi, a títol enunciatiu i no limitatiu:
- Nom del producte
- Preu final
- Impostos aplicables
- Característiques i disponibilitat
- Dimensions i materials
- Colors i quantitats
- Instruccions d'ús
- Despeses d'enviament
- Condicions específiques de lliurament
La confirmació de la comanda suposa l'acceptació plena i sense reserves de les presents condicions generals de contractació, així com de les condicions particulars aplicables a cada producte.
Excepte indicació expressa en contra, homeandpronorte.com no actua com a fabricant dels productes comercialitzats al Lloc Web. Encara que es realitzen tots els esforços raonables perquè la informació mostrada sigui precisa i actualitzada, l'embalatge, l'etiquetatge o la documentació del producte podrà contenir informació addicional o diferent de la publicada al web. Per això, es recomana a l'Usuari llegir atentament les instruccions, advertiments i condicions incloses amb el producte abans del seu ús.
DISPONIBILITAT DE PRODUCTES I SERVEIS
Totes les comandes realitzades a través del Lloc Web homeandpronorte.com estaran subjectes a la disponibilitat dels productes oferts, així com a l'absència de circumstàncies excepcionals o causes de força major que puguin afectar el subministrament, el lliurament o la correcta prestació dels serveis contractats.
Tot i que Home and Pro Norte fa un esforç constant per mantenir actualitzat l'estoc disponible a la pàgina web, es poden produir situacions puntuals de manca d'existències, errors d'inventari, incidències logístiques o retards aliens a l'empresa.
En cas que, una vegada realitzada la comanda, no fos possible subministrar algun dels productes sol·licitats, homeandpronorte.com es compromet a informar l'Usuari el més aviat possible mitjançant correu electrònic, telèfon o qualsevol altre mitjà de contacte facilitat.
L'Usuari podrà llavors triar entre les opcions següents, quan siguin aplicables:
- Esperar la reposició del producte.
- Substituir-lo per un altre article de característiques similars.
- Sol·licitar el reemborsament total o parcial de les quantitats abonades.
- Cancel·lar la comanda sense cap cost.
En cas de reemborsament, aquest s'efectua utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, llevat d'acord exprés en contra, dins dels terminis legalment establerts.
Aquestes mateixes condicions són aplicables quan, per causes justificades, la prestació d'un servei contractat no es pugui dur a terme en les condicions previstes inicialment.
DRET DE DESISTIMENT, DEVOLUCIONS I PRODUCTES DEFECTUOSOS
De conformitat amb la normativa vigent en matèria de consum, l'Usuari que actuï com a consumidor podrà desistir de la compra realitzada al Lloc Web sense necessitat de justificació, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
En cas de contractes de compravenda de béns, el termini començarà a comptar des del dia en què l'Usuari, o un tercer autoritzat per aquest diferent del transportista, adquireixi la possessió material dels productes. Si una mateixa comanda es lliura per separat, el termini començarà des de la recepció del darrer article.
En cas de contractació de serveis, el termini de 14 dies naturals començarà des de la data de subscripció del contracte.
Exercici del dret de desistiment
Per exercir aquest dret, l'Usuari haurà de comunicar de manera clara i inequívoca la seva decisió a homeandpronorte.com, utilitzant qualsevol dels mitjans de contacte habilitats al Lloc Web.
Es considerarà exercit correctament el desistiment sempre que la comunicació sigui enviada abans de la finalització del termini legal de 14 dies naturals.
Reemborsament
Un cop rebuda la sol·licitud de desistiment, homeandpronorte.com reemborsarà a l'Usuari tots els imports abonats, incloses si escau les despeses estàndard de lliurament, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistir.
El reemborsament s'ha de fer utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra inicial, llevat que l'usuari indiqui expressament un altre de diferent.
Això no obstant, l'empresa podrà retenir aquest reemborsament fins haver rebut els productes retornats, o fins que l'Usuari aporti prova suficient de la seva devolució, aplicant-se la condició que es compleixi primer.
Devolució dels productes
L'Usuari haurà de tornar els productes sense demora indeguda i, en tot cas, dins el termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.
Els productes s'hauran d'enviar a l'adreça facilitada per homeandpronorte.com un cop tramitada la sol·licitud.
Llevat que s'indiqui expressament el contrari, les despeses directes de retorn seran a càrrec de l'Usuari.
L'Usuari serà responsable únicament de la disminució de valor dels béns quan aquesta derivi d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
Condicions per acceptar la devolució
Perquè la devolució sigui acceptada, els productes s'hauran de tornar:
- En perfecte estat.
- Sense ús més enllà de la mera comprovació raonable.
- Amb el seu embalatge original, accessoris, instruccions i documentació inclosa.
- Adequadament protegits per al transport.
- Acompanyats, si és possible, duna còpia de la factura o comprovant de compra.
No és procedent el reemborsament total quan el producte presenti danys, ús indegut, manipulació excessiva o deteriorament imputable a l'Usuari.
Excepcions al dret de desistiment
D'acord amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, el dret de desistiment no és aplicable, entre altres supòsits, a:
- Productes personalitzats o confeccionats d'acord amb especificacions del client.
- Béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
- Productes precintats per raons de salut o higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- Enregistraments sonors, vídeo o programari precintat desprecintat després del lliurament.
- Contingut digital subministrat sense suport físic quan n'hagi començat l'execució amb consentiment previ de l'Usuari.
- Serveis completament executats amb el consentiment exprés previ del consumidor.
Productes defectuosos o errors a l'enviament
Si l'Usuari rep un producte defectuós, danyat, incorrecte o no conforme amb la comanda realitzada, ho haurà de comunicar a homeandpronorte.com com més aviat millor mitjançant els canals d'atenció al client indicats a la web.
Un cop revisat el cas, s'informarà l'usuari sobre el procediment de devolució, substitució o reemborsament.
Quan la incidència sigui imputable a l'empresa i quedi confirmada, homeandpronorte.com assumirà els costos de devolució i procedirà, segons correspongui, a:
- Substituir el producte sense cost addicional, o
- Reemborsar íntegrament limport abonat.
El reemborsament o substitució es realitzarà en el menor termini possible i, en tot cas, dins els terminis establerts legalment.
GARANTIES
L'Usuari, en la condició de consumidor i usuari, disposa de la garantia legal aplicable als productes adquirits a través d'homeandpronorte.com, de conformitat amb la normativa vigent en matèria de defensa de consumidors i usuaris.
homeandpronorte.com respondrà davant de qualsevol falta de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament del producte i que es manifesti dins dels terminis legalment establerts des de la data de recepció.
Producte conforme amb el contracte
S'entendrà que un producte és conforme amb el contracte quan compleixi tots els requisits següents:
- S'ajusti a la descripció, imatges, especificacions i característiques indicades al Lloc Web.
- Sigueu aptes per als usos habituals de productes del mateix tipus.
- Presenteu la qualitat, funcionalitat i prestacions habituals que raonablement es puguin esperar d'un producte de la seva categoria.
- Sigueu lliurat amb tots els seus accessoris, instruccions o elements anunciats, quan escaigui.
En cas que el producte no compleixi algun d'aquests requisits, l'usuari podrà exercir els seus drets d'acord amb la normativa vigent.
Drets de l'Usuari en cas de manca de conformitat
Quan hi hagi una manca de conformitat, l'Usuari podrà sol·licitar, segons correspongui i sempre dins dels límits legals:
- Reparació del producte.
- Substitució per un de nou.
- Rebaixa del preu.
- Resolució del contracte amb reemborsament de limport abonat.
Aquestes mesures seran gratuïtes per a l'Usuari, incloent-hi, quan escaigui, les despeses necessàries de transport, mà d'obra, materials o gestió.
Procediment de reclamació
Si l'Usuari detecta qualsevol defecte, incidència o manca de conformitat en el producte rebut, ho haurà de comunicar a homeandpronorte.com el més aviat possible mitjançant els canals de contacte indicats al Lloc Web.
Un cop rebuda la sol·licitud, s'informarà a l'Usuari sobre els passos que cal seguir per a la revisió, devolució, reparació o substitució del producte.
Productes de tercers o marques externes
En alguns casos, els productes comercialitzats al Lloc Web poden pertànyer a marques externes o haver estat fabricats per tercers.
En aquests supòsits, l'Usuari també podrà exercir directament la garantia legal davant del fabricant o la marca corresponent, sense perjudici dels drets que li assisteixen davant de homeandpronorte.com com a venedor.
Es recomana conservar la factura de compra, l'embalatge original i qualsevol documentació facilitada amb el producte.
Exclusions de garantia
No es consideraran defectes coberts per la garantia:
- El desgast normal per ús ordinari del producte.
- Danys ocasionats per mal ús, cops, negligència o manipulació indeguda.
- Ús diferent de l'indicat pel fabricant.
- Instal·lacions incorrectes realitzades per tercers aliens.
- Alteracions estètiques naturals pròpies de certs materials o acabats artesanals.
Garantia legal vigent
En tot cas, s'aplicaran sempre els drets mínims reconeguts al consumidor per la legislació vigent a cada moment.
Enviament gratuït a la Corunya i rodalies
A la Corunya ciutat i zones properes, oferim enviament totalment gratuït per a totes les comandes de màquines i per a comandes de material de decoració amb un import mínim de 200 €.
El termini estimat de lliurament serà de fins a un màxim de 5 dies laborables des de la confirmació de la comanda, llevat de causes excepcionals o incidències logístiques alienes a l'empresa.
Un cop preparada i enviada la comanda, el client podrà rebre informació actualitzada sobre l'estat del lliurament.
Per a comandes que no compleixin aquestes condicions, així com per a enviaments fora de la Corunya i rodalies, les despeses i terminis de lliurament podran variar segons la zona de destinació i s'indicaran abans de finalitzar la compra.
