Termos e condições de compra

1. Proceso de compra o adquisición

Os usuários que concluírem com sucesso o cadastro poderão adquirir os produtos oferecidos no site através do endereço https://homeandpronorte.com/, seguindo o procedimento de compra disponibilizado na loja virtual.

Para efetuar uma compra, o Usuário deve selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho de compras. Após a seleção, ele poderá acessar o resumo do pedido, onde terá a opção de revisar os itens escolhidos, modificar as quantidades, remover produtos ou prosseguir com a compra até que o processo seja concluído clicando em "Finalizar Compra" ou botão equivalente.

Durante o processo de compra, o Usuário deve fornecer as informações necessárias para o processamento correto do pedido, incluindo informações de faturamento, endereço de entrega e método de pagamento. Antes de confirmar o pagamento, o Usuário pode revisar e corrigir qualquer informação inserida.

Após a conclusão do pedido, o Usuário receberá um e-mail de confirmação atestando o recebimento correto da compra. Este e-mail terá caráter meramente informativo e conterá um resumo do pedido realizado. Posteriormente, quando o pedido for preparado e enviado, o Usuário receberá outra comunicação com o status do envio e, se aplicável, as informações de rastreamento.

Além disso, certas informações relativas ao pedido podem estar disponíveis na área pessoal do Usuário dentro do Site, desde que essa funcionalidade esteja habilitada.

Após a conclusão da compra, o Usuário concorda em receber a respectiva fatura eletrônica, que será enviada para o endereço de e-mail fornecido ou disponibilizado em sua conta de usuário. Caso deseje receber uma cópia impressa, poderá solicitá-la através dos canais de contato indicados neste site.

O Usuário reconhece ter lido, no momento da compra, todas as informações essenciais relativas ao produto ou serviço adquirido, incluindo, entre outras:

• Nome do produto
• Preço final
• Impostos aplicáveis
• Funcionalidades e disponibilidade
• Dimensões e materiais
• Cores e quantidades
• Instruções de uso
• Custos de envio
• Condições específicas de entrega

A confirmação do pedido implica a aceitação integral e sem reservas destes Termos e Condições Gerais do Contrato, bem como das condições específicas aplicáveis a cada produto.

Salvo indicação expressa em contrário, a homeandpronorte.com não atua como fabricante dos produtos vendidos no site. Embora sejam feitos todos os esforços razoáveis para garantir que as informações exibidas sejam precisas e atualizadas, a embalagem, a rotulagem ou a documentação do produto podem conter informações adicionais ou diferentes das publicadas no site. Portanto, recomenda-se ao usuário que leia atentamente as instruções, os avisos e as condições que acompanham o produto antes de usá-lo.

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Todos os pedidos realizados através do site homeandpronorte.com estarão sujeitos à disponibilidade dos produtos oferecidos, bem como à ausência de circunstâncias excepcionais ou eventos de força maior que possam afetar o fornecimento, a entrega ou a prestação adequada dos serviços contratados.

Embora a Home and Pro Norte se esforce constantemente para manter o estoque disponível no site atualizado, ocasionalmente podem ocorrer situações de falta de estoque, erros de inventário, incidentes logísticos ou atrasos fora do controle da empresa.

Caso, após a realização do pedido, não seja possível fornecer algum dos produtos solicitados, a homeandpronorte.com compromete-se a informar o Usuário o mais breve possível por e-mail, telefone ou qualquer outro meio de contato disponibilizado.

O Usuário poderá então escolher entre as seguintes opções, quando aplicável:

• Aguarde até que o produto esteja em estoque novamente.
• Substitua-o por outro item com características semelhantes.
• Solicite o reembolso total ou parcial dos valores pagos.
• Cancele o pedido sem custos.

Em caso de reembolso, este será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário, dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Essas mesmas condições serão aplicadas quando, por motivos justificados, a prestação de um serviço contratado não puder ser realizada nas condições inicialmente previstas.



DIREITO DE ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÕES E PRODUTOS DEFEITUOSOS

Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor vigente, o Usuário, na qualidade de consumidor, poderá desistir da compra realizada no Site sem necessidade de justificativa, no prazo de 14 dias corridos a contar do recebimento do pedido.

No caso de contratos de compra e venda de mercadorias, o prazo começará a contar a partir do dia em que o Usuário, ou um terceiro autorizado pelo Usuário que não seja o transportador, adquirir a posse física dos produtos. Se um único pedido for entregue separadamente, o prazo começará a contar a partir do recebimento do último item.

No caso de contratação de serviços, o prazo de 14 dias corridos começará a contar a partir da data do contrato.

Exercer o direito de retratação

Para exercer esse direito, o Usuário deve comunicar sua decisão de forma clara e inequívoca à homeandpronorte.com, utilizando qualquer um dos métodos de contato disponibilizados no Site.

O direito de retratação será considerado devidamente exercido desde que a comunicação seja enviada antes do término do prazo legal de 14 dias corridos.

Reembolso

Após o recebimento do pedido de cancelamento, a homeandpronorte.com reembolsará o Usuário por todos os valores pagos, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega padrão, em um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que foi informada da decisão de cancelamento.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial, a menos que o Usuário indique expressamente um método diferente.

No entanto, a empresa poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o Usuário forneça comprovante suficiente da devolução, o que ocorrer primeiro.

Devoluções de produtos

O Usuário deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da notificação de desistência.

Os produtos devem ser enviados para o endereço fornecido por homeandpronorte.com assim que o pedido for processado.

Salvo indicação expressa em contrário, os custos diretos da devolução serão suportados pelo Usuário.

O Usuário será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens quando esta resultar de manuseio que não seja o necessário para verificar sua natureza, características ou funcionamento.

Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem ser devolvidos:

• Em perfeito estado.
• Não pode ser usado além de uma mera verificação razoável.
• Com embalagem original, acessórios, instruções e documentação incluídos.
• Devidamente protegido para transporte.
• Acompanhado, se possível, de uma cópia da fatura ou comprovante de compra.

Não será concedido reembolso integral caso o produto apresente danos, uso indevido, manuseio excessivo ou deterioração atribuíveis ao Usuário.

Exceções ao direito de retratação

De acordo com o artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de retratação não se aplica, entre outros casos, a:

• Produtos personalizados ou produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente.
• Produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
• Produtos lacrados por motivos de saúde ou higiene que foram abertos após a entrega.
• Gravações de áudio, vídeo ou software lacradas e abertas após a entrega.
• Conteúdo digital fornecido sem suporte físico, quando sua execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio do Usuário.
• Serviços executados integralmente com o prévio consentimento expresso do consumidor.

Produtos defeituosos ou erros de envio

Caso o Usuário receba um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, deverá notificar a homeandpronorte.com o mais breve possível através dos canais de atendimento ao cliente indicados no site.

Após a análise do caso, o Usuário será informado sobre o procedimento de devolução, substituição ou reembolso.

Quando o incidente for atribuível à empresa e confirmado, a homeandpronorte.com assumirá os custos de devolução e procederá, conforme apropriado, a:

• Substituir o produto sem custos adicionais, ou
• Reembolsar o valor total pago.

O reembolso ou a substituição serão feitos o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

GARANTIAS

O Usuário, na qualidade de consumidor e usuário, possui a garantia legal aplicável aos produtos adquiridos através do homeandpronorte.com, de acordo com a legislação vigente em matéria de proteção do consumidor e do usuário.

A homeandpronorte.com responderá por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto e que se manifeste dentro dos prazos legalmente estabelecidos a partir da data de recebimento.

O produto está em conformidade com o contrato.

Um produto será considerado em conformidade com o contrato quando atender a todos os seguintes requisitos:

• Está em conformidade com a descrição, imagens, especificações e características indicadas no site.
• Ser adequado para os usos habituais de produtos do mesmo tipo.
• Oferece a qualidade, funcionalidade e desempenho habituais que se podem razoavelmente esperar de um produto da sua categoria.
• O produto será entregue com todos os acessórios, instruções ou itens anunciados, quando aplicável.

Caso o produto não atenda a qualquer um desses requisitos, o Usuário poderá exercer seus direitos de acordo com a legislação vigente.

Direitos do usuário em caso de descumprimento

Em caso de não conformidade, o Usuário poderá solicitar, conforme o caso e sempre dentro dos limites legais:

• Reparo de produtos.
• Substituição por um novo.
• Redução de preço.
• Rescisão do contrato com reembolso do valor pago.

Essas medidas serão gratuitas para o Usuário, incluindo, quando aplicável, os custos necessários de transporte, mão de obra, materiais ou gestão.

Procedimento de reclamação

Caso o Usuário detecte qualquer defeito, incidente ou falta de conformidade no produto recebido, deverá notificar a homeandpronorte.com o mais breve possível através dos canais de contato indicados no Site.

Após o recebimento da solicitação, o Usuário será informado sobre os passos a seguir para a análise, devolução, reparo ou substituição do produto.

Produtos de terceiros ou marcas externas

Em alguns casos, os produtos vendidos no site podem pertencer a marcas externas ou ter sido fabricados por terceiros.

Nesses casos, o Usuário também poderá exercer a garantia legal diretamente contra o respectivo fabricante ou marca, sem prejuízo dos direitos que possui contra a homeandpronorte.com como vendedora.

Recomenda-se guardar o recibo de compra, a embalagem original e toda a documentação que acompanha o produto.

Exclusões da garantia

Os seguintes defeitos não serão considerados cobertos pela garantia:

• Desgaste normal decorrente do uso regular do produto.
• Danos causados por uso indevido, impactos, negligência ou manuseio inadequado.
• Utilize de forma diferente da indicada pelo fabricante.
• Instalações incorretas realizadas por terceiros.
• Alterações estéticas naturais inerentes a certos materiais ou acabamentos artesanais.

garantia legal atual

Em qualquer caso, os direitos mínimos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor em cada momento serão sempre aplicáveis.

Entrega gratuita em A Coruña e arredores.

Na cidade de A Coruña e arredores, oferecemos frete totalmente gratuito para todos os pedidos de máquinas e para pedidos de material decorativo com valor mínimo de €200.

O prazo estimado de entrega será de, no máximo, 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido, exceto em circunstâncias excepcionais ou incidentes logísticos fora do controle da empresa.

Assim que o pedido for preparado e enviado, o cliente poderá receber informações atualizadas sobre o status da sua entrega.

Para encomendas que não cumpram estas condições, bem como para envios para fora de A Coruña e arredores, os custos e prazos de entrega podem variar consoante a área de destino e serão indicados antes da finalização da compra.