Términos y condiciones de la compra
1. Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios que hayan completado correctamente su registro podrán adquirir los productos ofrecidos en el Sitio Web a través de https://homeandpronorte.com/, siguiendo el procedimiento de compra habilitado en la tienda online.
Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra. Una vez realizada la selección, podrá acceder al resumen del pedido, donde tendrá la posibilidad de revisar los artículos elegidos, modificar cantidades, eliminar productos o continuar con la compra hasta finalizar el proceso pulsando en «Realizar pedido» o botón equivalente.
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar la información necesaria para tramitar correctamente el pedido, incluyendo datos de facturación, dirección de envío y método de pago. Antes de confirmar el pago, podrá revisar y corregir cualquier dato introducido.
Una vez finalizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación acreditando que la compra ha sido recibida correctamente. Este correo tendrá carácter informativo y contendrá un resumen del pedido realizado. Posteriormente, cuando el pedido sea preparado y enviado, el Usuario podrá recibir una nueva comunicación con el estado del envío y, en su caso, los datos de seguimiento.
Asimismo, determinadas informaciones relativas al pedido podrán estar disponibles en el área personal del Usuario dentro del Sitio Web, siempre que dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
Tras la finalización de la compra, el Usuario acepta la emisión de la correspondiente factura electrónica, que será enviada al correo electrónico facilitado o puesta a disposición en su cuenta de usuario. Si desea recibir una copia en papel, podrá solicitarla a través de los medios de contacto indicados en esta página web.
El Usuario reconoce haber leído, en el momento de la compra, toda la información esencial relativa al producto o servicio adquirido, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Nombre del producto
- Precio final
- Impuestos aplicables
- Características y disponibilidad
- Dimensiones y materiales
- Colores y cantidades
- Instrucciones de uso
- Gastos de envío
- Condiciones específicas de entrega
La confirmación del pedido supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como de las condiciones particulares aplicables a cada producto.
Salvo indicación expresa en contrario, homeandpronorte.com no actúa como fabricante de los productos comercializados en el Sitio Web. Aunque se realizan todos los esfuerzos razonables para que la información mostrada sea precisa y actualizada, el embalaje, etiquetado o documentación del producto podrá contener información adicional o distinta a la publicada en la web. Por ello, se recomienda al Usuario leer atentamente las instrucciones, advertencias y condiciones incluidas con el producto antes de su uso.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los pedidos realizados a través del Sitio Web homeandpronorte.com estarán sujetos a la disponibilidad de los productos ofrecidos, así como a la ausencia de circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor que puedan afectar al suministro, entrega o correcta prestación de los servicios contratados.
Aunque Home and Pro Norte realiza un esfuerzo constante para mantener actualizado el stock disponible en la página web, pueden producirse situaciones puntuales de falta de existencias, errores de inventario, incidencias logísticas o retrasos ajenos a la empresa.
En caso de que, una vez realizado el pedido, no fuera posible suministrar alguno de los productos solicitados, homeandpronorte.com se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de contacto facilitado.
El Usuario podrá entonces elegir entre las siguientes opciones, cuando resulten aplicables:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro artículo de características similares.
- Solicitar el reembolso total o parcial de las cantidades abonadas.
- Cancelar el pedido sin coste alguno.
En caso de reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Estas mismas condiciones serán aplicables cuando, por causas justificadas, la prestación de un servicio contratado no pudiera llevarse a cabo en las condiciones inicialmente previstas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el Usuario que actúe como consumidor podrá desistir de la compra realizada en el Sitio Web sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.
En caso de contratación de servicios, el plazo de 14 días naturales comenzará desde la fecha de celebración del contrato.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión a homeandpronorte.com, utilizando cualquiera de los medios de contacto habilitados en el Sitio Web.
Se considerará ejercido correctamente el desistimiento siempre que la comunicación sea enviada antes de la finalización del plazo legal de 14 días naturales.
Reembolso
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, homeandpronorte.com reembolsará al Usuario todos los importes abonados, incluidos en su caso los gastos estándar de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el Usuario indique expresamente otro distinto.
No obstante, la empresa podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el Usuario aporte prueba suficiente de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero.
Devolución de los productos
El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los productos deberán enviarse a la dirección facilitada por homeandpronorte.com una vez tramitada la solicitud.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Usuario.
El Usuario será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin uso más allá de la mera comprobación razonable.
- Con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación incluida.
- Adecuadamente protegidos para el transporte.
- Acompañados, si es posible, de una copia de la factura o comprobante de compra.
No procederá el reembolso total cuando el producto presente daños, uso indebido, manipulación excesiva o deterioro imputable al Usuario.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, vídeo o software precintado desprecintado tras la entrega.
- Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando haya comenzado su ejecución con consentimiento previo del Usuario.
- Servicios completamente ejecutados con previo consentimiento expreso del consumidor.
Productos defectuosos o errores en el envío
Si el Usuario recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido realizado, deberá comunicarlo a homeandpronorte.com lo antes posible mediante los canales de atención al cliente indicados en la web.
Una vez revisado el caso, se informará al Usuario sobre el procedimiento de devolución, sustitución o reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a la empresa y quede confirmada, homeandpronorte.com asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto sin coste adicional, o
- Reembolsar íntegramente el importe abonado.
El reembolso o sustitución se realizará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
GARANTÍAS
El Usuario, en su condición de consumidor y usuario, dispone de la garantía legal aplicable a los productos adquiridos a través de homeandpronorte.com, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
homeandpronorte.com responderá frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los plazos legalmente establecidos desde la fecha de recepción.
Producto conforme con el contrato
Se entenderá que un producto es conforme con el contrato cuando cumpla con todos los requisitos siguientes:
- Se ajuste a la descripción, imágenes, especificaciones y características indicadas en el Sitio Web.
- Sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
- Presente la calidad, funcionalidad y prestaciones habituales que razonablemente puedan esperarse de un producto de su categoría.
- Sea entregado con todos sus accesorios, instrucciones o elementos anunciados, cuando proceda.
En caso de que el producto no cumpla con alguno de estos requisitos, el Usuario podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.
Derechos del Usuario en caso de falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad, el Usuario podrá solicitar, según corresponda y siempre dentro de los límites legales:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno nuevo.
- Rebaja del precio.
- Resolución del contrato con reembolso del importe abonado.
Estas medidas serán gratuitas para el Usuario, incluyendo, cuando proceda, los gastos necesarios de transporte, mano de obra, materiales o gestión.
Procedimiento de reclamación
Si el Usuario detecta cualquier defecto, incidencia o falta de conformidad en el producto recibido, deberá comunicarlo a homeandpronorte.com a la mayor brevedad posible mediante los canales de contacto indicados en el Sitio Web.
Una vez recibida la solicitud, se informará al Usuario sobre los pasos a seguir para la revisión, devolución, reparación o sustitución del producto.
Productos de terceros o marcas externas
En algunos casos, los productos comercializados en el Sitio Web pueden pertenecer a marcas externas o haber sido fabricados por terceros.
En tales supuestos, el Usuario también podrá ejercer directamente la garantía legal frente al fabricante o marca correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le asisten frente a homeandpronorte.com como vendedor.
Se recomienda conservar la factura de compra, embalaje original y cualquier documentación facilitada con el producto.
Exclusiones de garantía
No se considerarán defectos cubiertos por la garantía:
- El desgaste normal por uso ordinario del producto.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, negligencia o manipulación indebida.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros ajenos.
- Alteraciones estéticas naturales propias de ciertos materiales o acabados artesanales.
Garantía legal vigente
En todo caso, se aplicarán siempre los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en cada momento.
Envío gratuito en A Coruña y alrededores
En A Coruña ciudad y zonas próximas, ofrecemos envío totalmente gratuito para todos los pedidos de máquinas y para pedidos de material de decoración con un importe mínimo de 200 €.
El plazo estimado de entrega será de hasta un máximo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas excepcionales o incidencias logísticas ajenas a la empresa.
Una vez preparado y enviado el pedido, el cliente podrá recibir información actualizada sobre el estado de su entrega.
Para pedidos que no cumplan estas condiciones, así como para envíos fuera de A Coruña y alrededores, los gastos y plazos de entrega podrán variar según la zona de destino y se indicarán antes de finalizar la compra.
