Termos e condicións de compra

1. Proceso de compra ou adquisición

As persoas usuarias que completasen o seu rexistro con éxito poderán adquirir os produtos ofrecidos no sitio web a través de https://homeandpronorte.com/, seguindo o procedemento de compra habilitado na tenda en liña.

Para realizar unha compra, o Usuario debe seleccionar os produtos desexados e engadilos ao carro da compra. Unha vez feita a selección, poderá acceder ao resumo do pedido, onde terá a opción de revisar os artigos escollidos, modificar cantidades, eliminar produtos ou continuar coa compra ata que o proceso remate facendo clic en "Realizar pedido" ou un botón equivalente.

Durante o proceso de compra, o Usuario debe proporcionar a información necesaria para procesar correctamente o pedido, incluíndo a información de facturación, o enderezo de envío e o método de pagamento. Antes de confirmar o pagamento, o Usuario pode revisar e corrixir calquera información introducida.

Unha vez completado o pedido, o Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación confirmando que a compra foi recibida correctamente. Este correo electrónico terá fins informativos e conterá un resumo do pedido realizado. Posteriormente, cando o pedido estea preparado e enviado, o Usuario recibirá outra comunicación co estado do envío e, se é o caso, información de seguimento.

Ademais, certa información relativa ao pedido pode estar dispoñible na área persoal do Usuario dentro do Sitio Web, sempre que esta funcionalidade estea activada.

Tras completar a compra, o Usuario acepta recibir a factura electrónica correspondente, que se lle enviará ao enderezo de correo electrónico facilitado ou que se poñerá á súa disposición na súa conta de usuario. Se desexa recibir unha copia en papel, pode solicitala a través dos métodos de contacto indicados neste sitio web.

O Usuario recoñece ter lido, no momento da compra, toda a información esencial relativa ao produto ou servizo adquirido, incluíndo, entre outras:

• Nome do produto
• Prezo final
• Impostos aplicables
• Características e dispoñibilidade
• Dimensións e materiais
• Cores e cantidades
• Instrucións de uso
• Custos de envío
• Condicións específicas de entrega

A confirmación do pedido implica a aceptación plena e sen reservas destas Condicións Xerais de Contratación, así como as condicións específicas aplicables a cada produto.

A menos que se indique expresamente o contrario, homeandpronorte.com non actúa como fabricante dos produtos que se venden no sitio web. Aínda que se fan todos os esforzos razoables para garantir que a información mostrada sexa precisa e estea actualizada, a embalaxe, o etiquetado ou a documentación do produto poden conter información adicional ou diferente á publicada no sitio web. Polo tanto, recoméndase ao usuario que lea atentamente as instrucións, advertencias e condicións incluídas co produto antes do seu uso.

DISPOÑIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIZOS

Todos os pedidos realizados a través do sitio web homeandpronorte.com estarán suxeitos á dispoñibilidade dos produtos ofrecidos, así como á ausencia de circunstancias excepcionais ou forza maior que poidan afectar ao subministro, entrega ou correcta prestación dos servizos contratados.

Aínda que Home and Pro Norte realiza un esforzo constante para manter actualizado o stock dispoñible no sitio web, poden producirse situacións puntuais de desabastecemento, erros de inventario, incidencias loxísticas ou atrasos alleos ao control da empresa.

No caso de que, unha vez realizado o pedido, non sexa posible subministrar algún dos produtos solicitados, homeandpronorte.com comprométese a informar o Usuario o antes posible por correo electrónico, teléfono ou calquera outro medio de contacto facilitado.

O usuario pode entón escoller entre as seguintes opcións, se procede:

• Agarde a que o produto sexa reabastecido.
• Substitúeo por outro elemento de características similares.
• Solicitar a devolución total ou parcial das cantidades aboadas.
• Cancelar a encomenda sen custo ningún.

En caso de reembolso, este realizarase utilizando o mesmo método de pagamento empregado para a compra, agás que se pacte expresamente o contrario, dentro dos prazos legalmente establecidos.

Estas mesmas condicións serán de aplicación cando, por razóns xustificadas, a prestación dun servizo contratado non poida levarse a cabo nas condicións inicialmente previstas.



DEREITO DE DESISTIMENTO, DEVOLUCIÓNS E PRODUTOS DEFECTUOSOS

De acordo coa normativa vixente en materia de consumo, o Usuario que actúe como consumidor poderá desistir da compra realizada no Sitio Web sen necesidade de xustificación, no prazo de 14 días naturais desde a recepción do pedido.

No caso de contratos de compravenda de bens, o prazo comezará a computarse desde o día en que o Usuario, ou un terceiro autorizado polo Usuario que non sexa o transportista, adquira a posesión física dos produtos. Se se entrega un só pedido por separado, o prazo comezará a computarse desde a recepción do último artigo.

No caso de contratación de servizos, o prazo de 14 días naturais comezará a partir da data do contrato.

Exercicio do dereito de desistimento

Para exercer este dereito, o Usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca a súa decisión a homeandpronorte.com, utilizando calquera dos métodos de contacto habilitados no Sitio Web.

O dereito de desistimento considerarase correctamente exercido sempre que a comunicación se envíe antes de que finalice o prazo legal de 14 días naturais.

Reembolso

Unha vez recibida a solicitude de desistimiento, homeandpronorte.com reembolsará ao Usuario todas as cantidades pagadas, incluídos, se é o caso, os gastos de envío estándar, nun prazo máximo de 14 días naturais desde a data en que foi informada da decisión de desistimiento.

O reembolso realizarase utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra inicial, agás que o Usuario indique expresamente un diferente.

Non obstante, a empresa pode reter devandito reembolso ata que reciba os produtos devoltos ou ata que o Usuario aporte probas suficientes da súa devolución, o que ocorra primeiro.

Devolucións de produtos

O Usuario deberá devolver os produtos sen demora indebida e, en calquera caso, nun prazo máximo de 14 días naturais desde a notificación de desistimento.

Os produtos deben enviarse ao enderezo facilitado por homeandpronorte.com unha vez procesada a solicitude.

A menos que se indique expresamente o contrario, os custos directos da devolución correrán a cargo do Usuario.

O Usuario só será responsable da diminución do valor dos bens cando esta sexa consecuencia dunha manipulación distinta da necesaria para verificar a súa natureza, características ou funcionamento.

Condicións para aceptar a devolución

Para que a devolución sexa aceptada, os produtos deben ser devoltos:

• En perfecto estado.
• Sen utilidade máis alá dunha mera verificación razoable.
• Coa súa embalaxe orixinal, accesorios, instrucións e documentación incluídas.
• Debidamente protexido para o transporte.
• Acompañado, se é posible, dunha copia da factura ou do comprobante de compra.

Non se emitirá un reembolso completo cando o produto mostre danos, mal uso, manipulación excesiva ou deterioración atribuíbles ao Usuario.

Excepcións ao dereito de desistimento

Segundo o artigo 103 do Real Decreto Lexislativo 1/2007, o dereito de desistimento non se aplicará, entre outros casos, a:

• Produtos personalizados ou fabricados segundo as especificacións do cliente.
• Mercadorías que poden deteriorarse ou caducar rapidamente.
• Produtos selados por razóns sanitarias ou de hixiene que foron desprecintados despois da entrega.
• Gravacións de son, vídeo ou software selados e desprecintados despois da entrega.
• Contido dixital subministrado sen soporte físico cando a súa execución comezou co consentimento previo do Usuario.
• Servizos executados integramente co consentimento expreso previo do consumidor.

Produtos defectuosos ou erros de envío

Se o Usuario recibe un produto defectuoso, danado, incorrecto ou non conforme, deberá notificalo a homeandpronorte.com canto antes a través das canles de atención ao cliente indicadas no sitio web.

Unha vez revisado o caso, o Usuario será informado sobre o procedemento de devolución, substitución ou reembolso.

Cando a incidencia sexa atribuíble á empresa e sexa confirmada, homeandpronorte.com asumirá os custos de devolución e procederá, segundo corresponda, a:

• Substituír o produto sen custo adicional ou
• Devolución da cantidade total pagada.

O reembolso ou a substitución realizarase o antes posible e, en calquera caso, dentro dos prazos legalmente establecidos.

GARANTÍAS

O Usuario, na súa condición de consumidor e usuario, dispón da garantía legal aplicable aos produtos adquiridos a través de homeandpronorte.com, de acordo coa normativa vixente en materia de protección dos consumidores e usuarios.

homeandpronorte.com responderá de calquera falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto e que se manifeste dentro dos prazos legalmente establecidos desde a data de recepción.

O produto cumpre co contrato

Considerarase que un produto é conforme co contrato cando cumpra todos os seguintes requisitos:

• Axústase á descrición, imaxes, especificacións e características indicadas no sitio web.
• Ser axeitado para os usos habituais de produtos do mesmo tipo.
• Ofrece a calidade, a funcionalidade e o rendemento habituais que se poden esperar razoablemente dun produto da súa categoría.
• Deberá entregarse con todos os seus accesorios, instrucións ou artigos anunciados, se é o caso.

Se o produto non cumpre algún destes requisitos, o Usuario poderá exercer os seus dereitos de acordo coa normativa vixente.

Dereitos do usuario en caso de incumprimento

En caso de falta de conformidade, o Usuario poderá solicitar, segundo proceda e sempre dentro dos límites legais:

• Reparación de produtos.
• Substitución por unha nova.
• Redución de prezos.
• Rescisión do contrato con devolución do importe aboado.

Estas medidas serán gratuítas para o Usuario, incluíndo, se é o caso, os custos necesarios de transporte, man de obra, materiais ou xestión.

Procedemento de reclamación

Se o Usuario detecta algún defecto, incidencia ou falta de conformidade no produto recibido, deberá notificalo a homeandpronorte.com canto antes a través das canles de contacto indicadas no Sitio Web.

Unha vez recibida a solicitude, o Usuario será informado dos pasos a seguir para a revisión, devolución, reparación ou substitución do produto.

Produtos de terceiros ou marcas externas

Nalgúns casos, os produtos vendidos no sitio web poden pertencer a marcas externas ou ter sido fabricados por terceiros.

Nestes casos, o Usuario tamén poderá exercer a garantía legal directamente contra o fabricante ou a marca correspondente, sen prexuízo dos dereitos que teña contra homeandpronorte.com como vendedor.

Recoméndase gardar o recibo de compra, a embalaxe orixinal e calquera documentación que se acompañe co produto.

Exclusións da garantía

Os seguintes defectos non se considerarán cubertos pola garantía:

• Desgaste normal polo uso ordinario do produto.
• Danos causados por mal uso, impactos, neglixencia ou manipulación inadecuada.
• Uso diferente ao indicado polo fabricante.
• Instalacións incorrectas realizadas por terceiros.
• Alteracións estéticas naturais inherentes a certos materiais ou acabados artesanais.

garantía legal vixente

En calquera caso, sempre serán de aplicación os dereitos mínimos recoñecidos ao consumidor pola lexislación vixente en cada momento.

Entrega gratuíta na Coruña e arredores

Na cidade da Coruña e arredores, ofrecemos envíos totalmente gratuítos para todos os pedidos de máquinas e para pedidos de material decorativo cun valor mínimo de 200 €.

O prazo de entrega estimado será de ata un máximo de 5 días hábiles desde a confirmación do pedido, agás circunstancias excepcionais ou incidencias loxísticas alleas á vontade da empresa.

Unha vez preparado e enviado o pedido, o cliente poderá recibir información actualizada sobre o estado da súa entrega.

Para pedidos que non cumpran estas condicións, así como para envíos fóra da Coruña e arredores, os custos e os prazos de entrega poden variar dependendo da zona de destino e indicaranse antes de finalizar a compra.